送货是什么

　　送货是指产品或服务如何送达顾客，它们包括速度、准确性和友好送货。

送货的特点

　　时效性就是确保能在指定的时间内交货，这是流通行业客户最重视的因素。送货是从客户订货至交货过程中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的一个环节，而客户又非常重视送货的时效性。因此，必须在认真分析各种因素的前提下，用系统化的思想和原则，有效协调，综合管理，选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，使每位客户在预定的时间里收到所订购的货物。

　　可靠性要求将货物完好无损地送到目的地。在配送过程中，货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都可能损坏货物。因此，在配送管理过程中必须注意可靠性的原则。

　　配送人员通过送货上门服务直接与客户接触，代表着公司的形象和声誉，在沟通中起着非常重要的作用。

　　送货与遐撩货处理第五提高客户的满意度是配送作业的宗旨。因此，应尽可能通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提供真正意义上的便利服务。

　　企业运作的基本目标是实现一定的经济利益。所以，迭货不仅要满足客户的要求，提供高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强成本管理与控制。

送货的服务程序

　　1．确认送货时间。

　　2．确定运输路线。

　　3．检查准备运输车辆。

　　4．检查货物与订货单是否相符。

　　5．装运货物。

　　6．准备有关票据。

　　7．向上级汇报出发和归来时间安排。

　　1．保证交通安全。

　　2．货物防雨、防震处理。

　　1．客户检查确认货物。

　　2．送货单签字。

　　1．听取客户意见。

　　2．向客户表示谢意。

　　1．客户在收货单上签字盖章。

　　2．客户在货物清单上签字盖章。

　　1．商谈货款回收事项。

　　2．确定售后服务事项。

　　1．辞行打招呼。

　　2．向客户致意。

参考文献

1. ↑ 夏永林.营销管理 创造和传递需求的艺术[M].西安电子科技大学出版社,2006
2. ↑ 王淑荣.配送作业实务[M].科学出版社,2007
3. ↑ 张浩.最新市场营销管理制度范本大全[M].蓝天出版社,2006
   备注：数据仅供参考，不作为投资依据。