J.D.Power

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J.D.PowerJ.D.Power网站网址:http://www.jdpower.comJ.D.Power网站网址:http://www.jdpowerchina.com.cnJ.D.Power简介J.D.Power and Associates公司(简称J.D.Power)建立于1968年,是一家全球性的市场资讯公司,主

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内容 2009-03-04 阅读量885

J.D.Power

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J.D.Power网站网址:http://www.jdpowerchina.com.cn

J.D.Power简介

J.D.Power and Associates公司(简称J.D.Power)建立于1968年,是一家全球性的市场资讯公司,主要就顾客满意度,产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。现在,公司业务包括行业范围的联合调研;定制(授权)跟踪调研;媒体调研;预测服务;培训服务以及在用户满意度和质量方面的商业运行分析和咨询。2005年4月1日,J.D.Power and Associates加盟McGraw-Hill公司,成为McGraw-Hill旗下的一个独立品牌。

在美国,J.D.Power and Associates最初因为其在汽车行业的业务而广为人知。然而近些年来,公司将其业务扩展到了许多其它的行业,诸如电信、旅游和宾馆、海运、公用事业、卫生保健、民用建筑、消费电子以及财经服务。

公司也拓展了国际业务,将印度、日本、中国台湾、中国、菲律宾、印度尼西亚、新加坡、泰国、马来西亚、南非、加拿大、墨西哥、英国、澳大利亚、新西兰、德国和法国等国家和地区的用户之声反馈给当地的消费者和企业。

J.D.Power and Associates在世界范围内有近800名专业的分析师、统计学家、经济学家、咨询顾问、人口统计学和消费者行为方面的专家以及行政人员。公司总部位于美国加利福尼亚州洛杉矶北郊的Westlake Village,并有五个位于美国的办事处以及为加拿大、英国/欧洲、以及亚洲太平洋地区服务的国际分公司。J.D.PowerIII先生是公司的创办者,现任总裁为Stephen C.Goodall先生。

J.D.Power的理念

J.D.Power坚信,当一个公司对用户满意度给予足够的关注后,销售额、利润和市场份额的增长就会水到渠成。这一理念源于我们与时时留意倾听“用户之声”并对顾客调研数据做出积极反应的众多公司的合作经验。成功运用我们的调研结果提升其用户满意度和业务运作效率的遍布各行业的公司不乏先例。

不管是公司还是消费者,同样都对持第三方立场的J.D.Power调研的客观性给予了充分的信任。很多公司使用我们的调研结果来改善经营管理,而消费者则从其中获取有价值的信息从而保证在购买产品与服务时可以做出最佳的选择。

J.D.Power亚太公司

J.D.Power亚洲太平洋有限公司于1990年成立于日本东京,主要业务包括质量和用户满意度调研并提供在汽车、信息技术、财经、旅游与服务行业领域的咨询服务。位于新加坡的办事处于1999年开始运作,公司又于2005年1月在中国上海开设了办事处。

J.D.Power亚太公司帮助客户理解在整个地区内影响质量和顾客满意度感知的因素。公司的调研使客户可以知己知彼地做出战略决定,并且公司也量身定做产品,适应世界各国不同市场的消费者需求。

J.D.Power在中国

J.D.Power亚太公司于2005年春在上海设立了中国第一家分支机构,于2006年在华成功收购了Automotive Resources Asia(亚汽资源公司)。在中国,公司现开展的业务包括行业内的联合调研、客户授权的定制调研、跟踪调研、汽车预测、企业培训、工作改进、运营分析和对产品质量以及用户满意度的咨询服务。主要涉及的行业包括汽车、复印机、打印机。公司有望在今年开展零售银行和网上调研业务。

J.D.Power and Associates每年都会对全世界数以百万计的消费者进行调研,收集他们对很多行业产品与服务的感受和期望,并应制造商和供应商的要求向其提供预测,从而让当今信息更为灵通的消费者满意。该公司进行的独立调查可向相关企业提供有价值的信息,帮助他们根据顾客的意见更好地了解他们的长处和不足。在全球市场上,J.D.Power and Associates的信息已使重要的制造商和服务提供商在提供令顾客满意的产品质量方面得到显著的进步,促进了行业发展并教育了消费者。

该信息对于发展中的中国汽车行业具有特别的价值。快速成长的中国市场正在经历着汽车制造商数量的历史性增长,这些制造商每年向顾客提供大量的新车。对于本土品牌和国际品牌来说,要适应日益加剧的竞争环境和了解新消费者间的细微差别都是一项挑战。

J.D.Power Asia Pacific自2000年开始在中国开展基于消费者的汽车行业调查,并首次公开公布其最有影响力的汽车调查项目中的四项结果。这些调查有助于弥补在全程购车经历中客户期望值和顾客满意度之间的差距。

销售满意度调研(SSI)

客户与一个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程。销售满意度调研从客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析。这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力,包括产品介绍、价格谈判、融资和保险操作以及汽车的交付,还能够帮助从业者洞察客户的需要和期望,并提供建议以改进销售流程。

新车质量调研(IQS)

汽车质量仍然是区分不同汽车品牌消费者的一个主要因素。IQS基于车主报告其在购车后2到6个月遇到的问题向制造商和供应商就新车质量提供深层次的诊断信息。该调查以每百辆车的问题数量(PP100)为标准进行测评。

汽车性能、运行和设计调研(APEAL)

APEAL调查可得出在购买新车2-6个月内,该车让消费者所喜欢或不喜欢的特征。新车买主的评价涉及八类车及100余项属性。该调查可帮助汽车制造商和供应商研发创新产品,判别是使消费者兴奋和喜悦的设计特征,并了解这些特征的相对重要性。

售后服务满意度调研(CSI)

CSI调查可就经销商提供的保养和维修服务的顾客满意度得出结论。具体内容包括车主在购车12-18个月内对经销商服务部门的感受,保修经历和在保养与维修问题上的经历。该调查还针对顾客对服务时间、经销商的位置、预约经销商的难易程度以及是否满意服务态度等方面进行研究。该调查对用户满意度对用户忠诚度和拥护度的影响提供提个独特的视野。

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