抱怨程序(Grievance procedure)

什么是抱怨程序

　　抱怨程序又称申诉程序在人力资源方面，是指对劳动协议执行过程中产生的抱怨加以处理和解决的程序。

　　这种程序提供了一个有序的制度，雇主和工会借此可以确定它们的行为是否违反的合同。抱怨程序是日常协议执行的工具。通过这个程序，可以对各个条款进行解释并赋予它相应的含义。

抱怨程序的内容

　　多数劳动协议包括一个详细的抱怨程序。抱怨程序可能包括二步或六步甚至更多。在任何情况下，这些步骤都涉及与级别越来越高的经理人员进行会谈，直至最后将抱怨提交仲裁。非工会公司的抱怨处理与工会化公司的抱怨处理一样重要。

　　下图是一个比较典型的员工抱怨程序：

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