什么是6W3H1S？

　　所谓6W3H1S，即：

　　（1）、Who-工作的责任者是谁？

　　（2）、For whom-工作的服务和汇报对象是谁？

　　（3）、Why-为什么要做该项工作？

　　（4）、What-工作是什么？

　　（5）、Where-工作的地点在哪里？

　　（6）、When-工作的时间期限？

　　（7）、How-完成工作所使用的方法和程序？

　　（8）、How much-数量

　　（9）、How much cost-成本

　　（10）、Safety-安全

6W3H1S原则的运用意义

　　管理的核心就是两个问题--人和事，即通过岗位对人实施管理和通过流程对事进行管理。因此，对于管理的基本认识，应是努力使人和事，即岗位和流程达到标准化。而职责清晰是管理的基本准则之一，任何管理都是从管理岗位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责明确。

　　在实际管理过程中，职责不清、权责不明甚至职责交叉的现象还大量存在。作为一个追求卓越的高效管理者，必须对这个问题做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确自己的职责所在，在其位谋其政，不越位，不错位，立足岗位尽职责。学会自我负责，自我管理，使管理者从繁忙的事务性工作解脱出来。管理者掌握并运用6W3H1S原则对提高团队及组织效率有极大的帮助。

　　只有对6W3H1S的问题逐一做出了回答，员工才能对工作更加清楚，才更愿意负责，更敢于负责，在工作中不断得到锻炼和提高。进而，管理者也才能抽出更多的时间对规划与发展的问题做出更多的思考，占据工作的主动，使未来的工作更有前瞻性。