什么是标签效应

　　标签效应，指当一个人被一种词语名称贴上标签时，他就会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后面引起的。

　　心理学家克劳特曾做过这样一个实验：他要求一群参加实验者对慈善事业做出捐献，然后根据他们是否有捐献，分别说成是“慈善的人”和“不慈善的人”。相对应地，还有一些参加实验者则没有被下这样的结论。过了一段时间后，当再次要求这些人做捐献时，发现那些第一次捐了钱并被说成是“慈善的人”，比那些没有被下过结论的人捐钱要多，而那些第一次被说成是“不慈善的人”，比那些没有被下过结论的人捐献得要少。

　　一个人被别人下某种结论，就像商品被贴上了某种标签。上面这个实验说明，当一个人被一种词语名称贴上标签时，他自己就会做出印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。这种现象是由于贴上标签后而引起的，所以称之为“标签效应”。

标签效应对企业管理的启示

　　由此推之，当一个孩子老被家长说成笨孩子，他肯定会对自己的能力产生怀疑，进而对自己失去信心；当一位员工被老板认为是某些方面能力不行，他也肯定会对自己这方面的能力产生怀疑，进而对自己失去信心，即使他有这方面的能力也不会再表现出来了，员工会认为“老板已经认为自己的能力不行，自己还表现什么呀”。

　　员工毕竟不是自己的孩子，所以管理者并不会像父母那样表现出太多的言语不满。但事实上，对一个人的态度并不一定完全通过言语表现出来，当你对一个人的态度很消极时，即使你不说一句话，对这个人的态度也在你的行为中表露无疑，一个眼神、一个动作都会体现出那种不认可，而这些非言语的信号就足以给员工贴上标签了。

　　有些管理者会说：“员工又不是孩子，又不傻，骂他笨他真的就以为自己笨，我骂他没前途他真的就觉得自己没前途。我这样骂他，只是‘激将法’，是想让他变得好一点而已。”这样的观点似乎也有一定的道理，因为就有心理学家在研究中发现，在“标签效应”中，如果贴的标签不是正面的、积极的，那么被贴标签的人也可能由于觉得不公平而产生与所贴标签内容方向相反的行动，也就是说这种“激将法”有时是可行的。但是，同时我们也应该清楚，如果想贴负面的、消极的标签而产生正面的效应，需要两个条件：第一，被贴标签者能够理解所贴标签是不是客观、公正的；第二，被贴标签者的独立性要比较强。

　　如果你是位领导者，是否能够反思一下自己对下属的态度呢？那些下属被你贴上了坏的标签，他们的行为在你眼中真的像你预计的那样吗？为了更好的避免这种错误行为或观念所产生的不良后果，建议在工作中我们要更多地把注意力放在员工完成目标任务的程度上，而不是把眼光停留在员工身上的缺点，因为每个人都会有缺点，这是一个不可能或很难改变的事实，你要做的就是在工作中做到让他们扬长避短。

标签效应的应用

　　学习中大多数学生都曾遇到过失败和挫折，这些经历对个人的自信心会有不同程度的影响。几次失败后，有的同学就给自己贴上了消极的标签，认为自己就是这个样子。如果以后再遇到挫折，他们就会认为失败是理所当然的；即使遇到了成功，他们也很难借此机会来提高自信心。

　　我们该如何利用“标签效应”来提高自身的自信心呢？一个有效的方法是，实施积极的自我暗示训练。实施积极的自我暗示，除了要制定切实可行的可分解的学习目标和可操作的学习计划外，以下环节不可忽视

　　按阶段设置暗示语

　　在实施自我暗示前，必须根据自己的情况设置积极的暗示语言。这些暗示语言不外乎是一些给自己打气的话，如“我一定行！”、“我能做得更好！”等，但要注意根据自己的具体情况来制定。如果有几门学科比较薄弱，就要按照先易后难来。语文和数学相比，如果数学更难攻克，你可以先从语文下手，暗示自己“我一定能提高作文水平”等；如果你刚学习进行自我暗示训练，可以给自己的目标定低些，如“我很高兴，我今天能记住8个英语单词”。以后逐渐提高，自信心也会水涨船高。经过一段时间的暗示训练，当你发现自信心有所提高，每天很充实、快乐时，你就该考虑重新设置自我暗示语了。这个阶段的暗示语不必那么具体，但一定要根据你现阶段的状况提出较高要求。暗示语设置好之后，要熟练地背下来，牢记于心。

　　实施积极的自我暗示

　　当暗示语设置好之后，就要着手准备实施。早上起床，你精神饱满地站在镜子前，看着镜子中的自己，感受一下自己的状态。如果感觉自己不是很清醒，可以先暗示自己“我感觉很精神，很饱满，状态很好！”而后，看着镜子中的自己一会，想象那种振奋的感觉由内而外散发出来，自己都感觉到那扩散出的气息了。

　　下一步，伴随一些体态语(可以握紧拳头，挥舞两下，感受到自己的力量)，大声说出事先想好的鼓励自己的话语，声音一次比一次高。每说一次，你会感觉底气更足一些，感觉内心的自信和力量更充满一些。这样说几遍后，你会感觉心里很畅快，很轻松，很有劲头。每天可以连续说3—5次。

　　刚开始训练时，需要你的意志进行控制。一旦养成行为习惯，每天早起你就会自然而然地这样去做。你每天的信心也会自然而然保持得很充足，逐渐地你会成为一个自信、向上的人。

　　把暗示融入学习生活中

　　早上镜子前的自我暗示只是一个开始，如果不把积极的自我暗示与日常的学习、生活相结合，可能只是镜中月、水中花。因此，非常重要的是，要学会放大自己对成功的感受，让积极自我暗示落到实处。

　　有些同学自我评价方式不当，习惯于靠下次考试来证明自己这一段时间努力学习的效果。如果考得好，就认为自己这段时间努力了，成功了；如果考得不如意，就会全盘否定自己近期的付出。

　　上述做法其实不可取。学习是一个过程，任何结果不过是过程中的一点。因为一点，而否定了大部分，是一种狭隘的评价方式。如果我们能有意识地从平时学习中积累那种成功、自信的感觉，就会使自己保持一种渴望、充实的心情，而不至于感觉学习那么枯燥无味和难以忍受。

　　斯坦福大学心理学系的教授罗森汉恩博士于1972年进行了著名的罗森汉恩实验（后来也被称为“假病人实验”）。罗森汉恩博士招募了8个人（三女五男）扮演假病人，他们分别是一位二十多岁的研究生，三位心理学家，一位儿科医生，一位精神病学家，一位画家，一位家庭主妇。所有的假病人都告诉精神病医院的医生，他们幻听严重。但是除了这个症状以外，他们所有的言行完全正常，并且给问诊者的信息都是真实的（除了自己的姓名和职业外）。结果，他们8人中有7人被诊断为狂躁抑郁症。被关入精神病医院后，这8个假病人的所有行为都表现正常，不再幻听，也没有任何其他精神病理学上的症状，但是却没有一个假病人被任何一个医护人员识破。当假病人要求出院时，由于他们已经被贴上“精神病”的标签，医护人员都认为这些病人“妄想症”加剧。精神病院的医务人员甚至发明了一些精神病学上的新术语来描述这些假病人的严重“病情”：假病人与人聊天被视为“交谈行为”，他们甚至认为假病人做笔记都是一种精神病病情的新发展，以至于“做笔记”被护士当作病人的病状以“书写行为”记录在他们的病历中。

　　罗森汉恩的研究有力地揭示了诊断标签的危险性——标签效应：一旦医护人员认定某一个人患有精神分裂症，就会把他的一切行为和举止视为反常。其实，有时，“病人”没有问题，有问题的倒是“医生”的眼力和判断力。这个心理学实验在教育学上的意义是：当一个孩子被贴上了“坏孩子”“差生”“笨蛋”等符合某个心理条件的标签时，那个标签将掩盖他的所有其他品质，甚至优点。无论那个孩子做什么，老师和家长都认为那个孩子“差”“坏”“苯”。人们歧视性的眼光和态度会迫使孩子的心理和行为向着人们的偏见——标签所指的方向发生偏转。在这种情况下，如果我们对孩子的“标签”态度不及时转变，最坏的结果就会发生：我们对孩子的负面看法（或者说，负面期望）可以变成孩子的自我确定，导致一个当初也许并不坏、并不差的孩子真的会成为一个“差生”或“坏”孩子。