公共关系人员平时应该注意观察，了解各种公众特别是准公众引以为荣的事情及其心理弱点和忌讳，据此选择好赞美的角度，从公众比较感兴趣的方面赞美公众，提高赞美公众的有效性。一般而言，赞美公众的角度主要有公众的兴趣、才华、人品、前途及相关人员（特别是伴随公众来店的家属）等。

　　也就是说，公共关系人员应该发自内心地赞赏公众、称颂公众，而不是虚情假意地向公众献媚。遇到公众比较感兴趣的话题，或者行业专家型的公众，公共关系人员应该虚心请教，真心赞美，这既能够丰富自己的知识，又可以满足公众的心理要求，建立良好的公众关系，为完成接待任务创造出良好的条件。

　　赞美公众选用的语词要恰到好处，力求准确，绝对不能偏离事实，背离公众的实际情况，否则就会给公众留下溜须拍马的印象。

　　在赞美公众的时候，公共关系人员要善于利用各种偶然出现的情景，或者是公众无意之中表露出来、引以为荣的事，创造良好的赞美“情节”，以此为契机，选择有效的赞美方式，十分自然地夸奖公众。

　　公共关系人员赞美公众时，应该注意语言艺术，从语言表达的构思到语音、语调的设计，都要力求温和、亲切，从语言方面强化赞美的心理感染力。

　　为了提高赞美的渗透力，公共关系人员赞美公众时，不仅要向顾客表明自己由衷敬仰的赞美性“结论”，而且要善于向公众陈述自己羡慕公众的理由，让公众不仅听到赞美的“论点”，而且听出赞美的“论据”，以此强化赞美公众的专注性，增强赞美的影响力。

　　任何一个公众都有自己以引为荣的事情。对于公共关系人员而言，应该善于从小事上赞美别人，挖掘小事的重大意义，选用适当的语言，赞美公众，满足公众的心理要求。

参考文献

1. ↑ 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第四章 公共关系接待的策划
   备注：数据仅供参考，不作为投资依据。