全面营销是指营销应贯穿于“事情的各个方面”(涉及整合营销、关系营销、内部营销和绩效营销四个方面)而且要有广阔的统一的视野。
全面营销观念(holistic maRKEting)认为,营销应该贯穿于“事情的各个方面”,而且要有广阔的、统一的视野。全面营销观念的基础是发展、设计和执行营销计划、过程及活动,它们在这些领域中各自具有宽广度和独立性。
全面营销涉及四个方面:关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。这些理论试图认识和协调市场活动的宽广度与复杂性。图1表现了全面营销观念的简图和它的四个主题。
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1.整合营销
整合营销是以整合企业内外部资源为手段,重组再造企业的经营行为,充分调动一切积极因素,以实现企业目标的全面、一致化的营销。对于整合要素的研究,一直是学者们关注的问题,提出了不同思路。如,20世纪50 年代的杰罗姆-麦卡锡提出了4PS(即产品、价格、渠道和促进)营销组合理论。1990年,美国企业营销专家罗伯特-劳特伯恩教授提出了4CS营销组合理论,4C即消费者的欲望和需求(Consumer wants and needs),消费者获取满足的成本(Cost),消费者购买的方便性(Convenience),企业与消费者的有效沟通(Communications)。1990年唐-舒尔茨从传播的视角提出了整合营销传播(即IntEGRated Marketing Communication,缩写为IMC)理论。2006年菲利普-科特勒提出了由供给组合(产品、服务、价格)、促销组合、分销渠道、目标顾客组成的营销组合模式。2000年尼尔马利亚-库马尔提出了3VS (重要顾客、价值主张、价值网)的营销组合理论。
2. 关系营销
关系营销(巴巴拉-本德-杰克逊1985):巴巴拉-本德-杰克逊(1985)认为:“关系营销是企业与关键成员(顾客、供应商、分销商)建立长期满意的关系,以保持长期的业务和绩效的活动过程”。随后,学者们从不同角度对利益相关的“关系成员”进行了研究,提出了多重关系。进而,提出了营销网络(1992)的概念:即所有与公司利益攸关者,包括:顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、大科学家及其他人所形成的网络。
3.内部营销
内部营销(Berry,Gronroos,1981)。Berry (1981)将内部营销定义为:“内部营销是指将雇员当作顾客,将工作当作产品,在满足内部顾客需要的同时实现组织目标”。Gronroos(1981) 认为内部营销的目的是“激励雇员,并且使其具有顾客导向观念”;“内部营销还是整合企业不同职能部门的一种工具”。
因此,内部营销不仅要将员工个体当作顾客,而且要考虑高层管理者以及与其他职能部门之间的协调。
4.社会营销
社会营销(杰拉尔德-泽尔曼,菲力普-科特勒1971):营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益、企业利益;而且要从宏观角度注重社会利益,注重企业的社会责任。在营销中要遵守法律法规、注重营销道德、注重对生态环境的保护、注重为所在社区的发展做出贡献。
名称 | 最新价 | 涨跌 |
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螺纹钢 | 3750 | - |
低合金板卷 | 4140 | -20 |
低合金中板 | 4020 | -10 |
螺旋管 | 4630 | -10 |
槽钢 | 4080 | - |
热镀锌卷 | 5140 | - |
冷轧卷板 | 13490 | - |
冷轧无取向硅钢 | 4800 | - |
焊丝 | 4600 | - |
钼铁 | 236000 | -6,500 |
低合金方坯 | 3600 | -10 |
铁精粉 | 1170 | +20 |
二级焦 | 2720 | - |
足金 | 716 | 0 |
中废 | 2060 | 0 |
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