员工态度调查（Employee Attitude Surveys）

什么是员工态度调查

　　员工态度是决定员工行为的一个主要因素，它在很大程度上展现了员工个人对所在组织、部门和所做工作，以及对管理人员和其他员工的感觉如何。因此，对企业人力资源状况进行评价的一种最客观和经济的方法是进行员工态度调查。

　　员工态度调查是指企业针对某一问题，设计调查问卷，根据调查结果分析员工对此问题的态度等一系列活动。员工态度调查是组织诊断的工具之一，主要目的在于，藉由员工的反应与意见，发现组织现在及潜在的问题，并进而改善问题点，以提升员工的承诺度与敬业度。

　　如某企业人力资源部针对企业食堂问题，发出700份员工态度调查问卷，收回567份。从这些问卷中，人力资源部确定出员工不满的地方（如：卫生环境、服务态度等），并制定一份行动计划予以改进，并进行多项变革。

　　最常调查的问题是对工作的满意度、工资和福利、主管的工作和对企业整体的态度、态度的测量和调查方法主要有问卷法（量表法）、面谈法、行为观察法，量表法通常采用标准的量表进行，员工态度调查以纸笔问卷调查最为普遍。

员工态度调查的作用

　　员工态度调查一般具有三种作用:

　　1、测量，即帮助管理者客观准确地了解员工工作动机和士气以及关于企业发展、工作本身及工作效率等关键性问题。

　　2、沟通，即是管理者与员工沟通的重要渠道，它为员工提供了沟通个人情感、信仰和观念的机会，使员工可以利用这样的机会建立他们的工作世界。同时也为管理者提供了向员工表达他们对员工的关心的机会。

　　3、管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。

员工态度调查的准则

　　当组织要推行一项新的举措或进行一项新的改革，员工态度是决定其成败的关键因素，及时地了解员工的态度对于领导者有效决策具有十分重要的作用。员工态度调查可以通过面谈或问卷调查来进行。这种员工态度调查，要遵循调查的一般程序。在员工态度调查过程中，要遵循的一般准则包括：

　　1、调查应该不断地进行，不要设想通过一次调查解决所有问题。

　　2、调查由于要经常性地进行，因此需要考虑采用抽样调查的方法，以降低调查成本。

　　3、设法把调查结果运用到具体的人力资源管理政策和实践中。

　　4、要在专家的帮助和指导下进行调查。

　　5、调查过程中要使员工树立起自信。

　　6、让员工参与调查的设计。

　　7、让员工清楚调查结果如何有助于绩效的改进。

　　在员工态度调查中，可以由组织内的人力资源专家也可以由外部咨询顾问进行。

员工态度调查的评价

　　通过员工态度调查，主要是了解员工对管理者的态度、对自己所从事工作的态度和对企业人力资源管理活动效果的态度这三个层面的信息。通过有效的员工态度调查，企业不仅可以借此对自身的人力资源状况进行评价，还可以在以下方面极大受益：获得大量有关组织开发方面的建议；获得在政策和实践上做出改进的依据；表达管理人员关心和愿意让员工参与到组织决策过程中的愿望；给予员工表达对组织情感的机会；发现员工中所存在的抱怨。

　　在进行员工态度调查时，最高管理层必须承诺把调查结果反馈给员工，并且促进根据调查结果所要求的变化。否则，员工就会认为这种调查是在浪费时间，就会感到受骗，对组织的信任也就可能不如调查以前了。要记住，在进行员工态度调查时，员工的期望被提升了。如果这种期望没有实现，就有可能增加员工抱怨和破坏员工士气。

　　如果进行得当，员工态度调查能够给予人力资源经理有关员工在想什么的非常有价值的信息。调查的结果也能具体说明与生产率、流动率、缺勤、迟到、工作团体效率、重新构建组织和员工与企业关系等方面的情况。

　　目前国际上最权威的员工态度调查咨询公司，还未真正都进人中国内地市场。真正在运作的跨国公司有盖洛普，但在员工态度调查方面的业务量也很少。