流程规范（Process speCIFication)

流程规范是什么

　　流程的规范主要是指对各项管理业务的范围、内容、程序和处理方法进行规定，即制定业务标准，从而把企业中千头万绪的工作同相应的部门及人员联系起来。

流程规范的范围

　　流程规范的范围以公司在业务流程为主，主要涉及财务（含会计、财会、固定资产）、销售、采购、物料、生产计划、维护后勤、全面质量、项目管理（含基建上科研）等八大业务流程。

流程规范的意义

　　规范的业务流程是管理信息系统开发的基础。有了规范的业务流程，各有关部门和人员就可以按照统一的程序和方法处理业务，各司其职，相互协作配合，使业务能够从头至尾顺畅地进行，从而避免凭个人经验办事、一人一种做法、工作互不统一的混乱状况。这样才能保证依据规范业务流程开发的管理信息系统能够得到所有用户的热心使用。

流程规范的过程

　　案例一：某公司的核心业务流程

　　1．市场定位识别流程

　　2．新产品开发流程

　　3．生产作业流程

　　4．产品销售流程

　　5．售后服务流程

　　6．市场拓展流程

　　7．绩效管理流程

　　8．计划与预算管理流程

　　9．品质控制流程

　　案例二：某公司关键业务流程

　　1．战略管理流程

　　2．财务管理流程

　　3．人力资源管理流程

　　4．政策法规应对流程

　　5．品牌管理流程

　　6．营销管理流程

　　7．产品管理流程

　　8．客户服务管理流程

　　9．IT管理流程

　　10．裁决权限管理流程

　　11．产销储管理流程

　　12．采购流程

　　13．管理评审与持续改进流程

　　管理流程与各职能部门和业务单元有密切关系，必须通过各部门间的紧密协调以达到管理功能的目标。如下图。

　　把我公司流程全貌，建立流程框架、地图，从而建立流程体系。如下图所示，

　　先制作流程清单，接着通过流程描述体系，把流程规范建立起来。要描述一个流程、把这个流程的规范建立越来，实际执行中不能“拍脑袋就来”’重点是在前期要做好与相关各方的沟通和交流工作，对以下信息达成共识：各部门主要业务职责及岗位设计、各项业务流程的总体框架及其层次划分、业务流程所涉及6t部门及岗位、完成各项业务流程的时间顺序、表单坟档的形成及传递等。针对清单上的每一个流程，由流程管理团队及业务部分的专职项目人员会同业务人员，分析并识别现有业务活动之间的关系、活动需要接受哪些信息、产生哪些数据(表单）、数据传送的线路、活动涉及哪些岗位，等等。如下图的流程的要素所示。

　　建立流程的建设、评审、发布、执行、优化、固化、终止管理，对流程的产生。变迁、执行过程进行控制，让流程发挥应有的作用。流程生命周期管理由7个流程模块组成，分别是流程建设流程、流程验证与评审流程、流程发布与更新流程、流程运行管理流程、流程优化管理流程、流程e化流程、流程生命周期终止流程。7个生命环节组成流程生命周期循环。如下图所示。

　　同时注意，把主要精力放在抓住核心业务和主要活动点即可，并不一定要求对流程的很多细节末节进行百分之百的描摹。

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